“注重瞬间感受，改善就医體(tǐ)验”作為(wèi)医院今年员代会所确定的重要工作之一，从第一阶段的“改善就医體(tǐ)验，从好好说话开始”，到第二阶段的“改善就医體(tǐ)验，换位感受优先”，取得了明显成效。结合当前工作实际，医院确定主题活动第三阶段主题為(wèi)“提升瞬间感受，消除服務(wù)投诉”。

　　“提升瞬间感受，消除服務(wù)投诉”是建立在“好好说话”和“换位感受”的基础上，為(wèi)进一步提升服務(wù)质量，增进医患关系，提升患者患者满意度而提出的更高层次要求。消除服務(wù)投诉，就是要不断增强服務(wù)意识、提高服務(wù)质量，从患者入院到患者走出医院整个诊疗过程能(néng)感受到医院细心入微的服務(wù)和无微不至的关怀，让患者时时满意、处处满意，真正把“让老百姓看的上、看的好、看得起病”的经营理(lǐ)念落到实处。

　　“好好说话”、“换位感受”、“消除服務(wù)投诉”三个阶段主题并不是相互割裂，而是逐步递进、不断深入的，在围绕第三阶段主题提升服務(wù)的同时，“好好说话”、“换位感受”依然是我们要持续开展和巩固的活动主题，没有(yǒu)“好好说话”和“换位感受”做為(wèi)基础，“消除服務(wù)投诉”就失去了“根基”。只有(yǒu)“从好好说话做起”，时刻站在患者的角度去想问题，去感受患者疾苦，进而做出行动上的改善，得到患者的认可(kě)，才能(néng)真正消除服務(wù)投诉，收获患者满意。